广州好兄弟搬家公司为广州各区域提供日试高品质的精品高端搬家服务、[80公里起]广州长途跨省搬家跨省跨市-装货卸货搬家价格查询、“一开始的报价是300元,搬完后,工人告诉我搬家费用是2580元。”这是广州市民王小姐的搬家遭遇。
前两天,王小姐在“58同城”网站上,找了一家名为“蚂蚁搬家”的公司。在告知对方详细情况后,这家公司给出的总报价为300元。第二天,搬家工人将王小姐的物品搬到新居后告诉他,搬家费用为2580元。经过一番交涉,最后王小姐交了500元的搬家费。
王小姐查证后得知,该搬家公司为假冒的“蚂蚁搬家”,他认为“58同城”网站审核不严,导致该网站上“李鬼”公司众多。广州市消费者协会一位工作人员表示,市民遇到搬家问题可保留相关证据,向当地市场监管部门投诉。
2月24日晚上,准备搬家的王小姐在“58同城”网站上,找了一家搬家公司。“网站上写着蚂蚁搬家,寻思这是个很有名气的公司,就联系了”。王小姐说,该网站上有不少搬家公司,因为蚂蚁搬家比较有名,就选了这家。
王小姐通过58同城网站显示的电话,联系了这家“蚂蚁搬家”公司。在电话里,王小姐向该公司工作人员说了详细的情况,“我需要搬的东西不多,只有七八个箱子,除了一箱书,其他都是衣服杂物。”王小姐说,除了要搬的东西,他还向他们说了具体的楼层以及搬家距离等情况,“只是从8楼搬下来,新居那边有电梯,搬家距离不到20公里。”
听完王小姐说的情况后,对方给出的报价为300元。“我在电话里和对方再三确认,是不是总费用为300元,她回答是。”王小姐告诉记者,对方还告诉他不会中途加价。王小姐表示,因为很长时间没有搬家了,觉得300元这个价格比较合适,双方就约定第二天上午该公司派人过去给她搬家。
2月25日上午,王小姐说,该公司来了两名搬家工人为他搬家,由于她的东西很少,只是一些小件,“两个工人一趟就搬下来了。”搬到新居结算费用时,两个工人开出的价格却是2580元,这让王小姐非常愤怒。
“这费用差距太大了。”王小姐说,工人告诉她,300元只是出车费,此外还有工时费、楼层费等,反正加起来一共2580元。
冒名蚂蚁搬家
公司工作人员称“名字想叫什么就叫什么”
“我觉得不对,就给该公司的工作人员打了电话”,王小姐说,该公司工作人员并不承认300元是总的费用,并告诉他300元只是出车费,具体的费用由工人视现场情况而定。经过一番交涉,最终她支付了500元的搬家费。
2月26日,记者以顾客的身份拨打了王小姐提供的对方电话,接电话的是位女士,对方自称是蚂蚁搬家。记者完全按照王小姐搬家的情况,向她咨询需要多少费用。她告诉记者,需要300元,记者问她是不是总的费用,她说是。记者问她是否会有中途加价情况,她告诉记者,“不会”。
此外,获悉需要支付的费用后,王小姐曾搜寻到蚂蚁搬家官方网站,并拨打了客服电话。“客服人员告诉我,没有我的订单,这是一家假的蚂蚁搬家公司,也没有挂靠等关系。”
记者拨打了王小姐向记者提供的另一个电话。据王小姐介绍,这个电话系该公司相关负责人的电话。接电话的赵先生告诉记者,之所以工人会在现场要价2000多元,可能是工人觉得“有个讨价还价的余地,最后也只是收了500元”。针对其为假冒“蚂蚁搬家”公司的质疑,赵先生表示,广州现在搬家公司很多,“三五个人,注册一个搬家公司,什么老兵、蚂蚁,你想叫什么就叫什么。”
58同城审核不严?
客服称“提交相关证据,公司会去核实”
王小姐表示,现在的搬家公司随意定价,坐地起价的现象比较普遍。她告诉记者,她有一个同事,在百度地图上找了一个搬家公司,“电话里说的价格是300元,结果最后的收费是2000多元。”
此外,王小姐认为“58同城”审核不严,导致冒名顶替的假品牌搬家公司特别多。
记者在“58同城”官方网站上看到,在搬家这个类别里,有不少打着“蚂蚁搬家”“老兵搬家“等名头的公司,但蚂蚁搬家、老兵搬家这两家公司方面表示,没有通过58同城发布过广告信息。
通过蚂蚁搬家公司的官方网站,记者联系了蚂蚁搬家的客服人员。客服人员告诉记者,该公司并未在58同城上有搬家业务,“我们公司主要业务来源于114。”此外,该客服人员告诉记者,他们有标准的服务流程,“出车起步价、距离、楼层等等相关收费项目都有明确的规定,并会提前告知消费者,也会给消费者出具详细的收费单据。”
“58同城没有我们的业务,我们在广州也没有其他分店。”广州老兵搬家服务有限公司的负责人李先生向记者表示,“像这种冒名的情况事实上我们也了解一些,也有不少市民向我们反映过,我们也没有办法。”
“58同城”客服人员告诉记者,只要在58同城网站上注册的商家,客服人员都会进行审核。如果有消费者遭遇到了问题,可以在网站上投诉,提交相关证据,公司会去核实。“有的商家可能冒用了相关信息,我们需要进行核实。具体的审核规则,无法告知”。
业内提醒
不要相信报价特别低的公司
“市民搬家不要轻信那些要价低的公司”,老兵搬家的负责人李先生告诉记者,“现在搬家一般报价在五六百元,我们是正规公司,各项服务内容都有明确的收费标准。”
另外李先生告诉记者,他们公司会统一车辆颜色、统一工作人员的制服上门,“正规公司肯定不会漫天要价、坐地起价,有可能遇到顾客没有描述到的情况,我们会与消费者在搬运前商谈好。”
律师说法
遇搬家问题可向市场监管部门投诉
广州市消费者协会的一位工作人员告诉记者,目前市民搬家时遭遇坐地起价的问题比较普遍,“有不少市民向我们进行投诉”。他建议市民在搬家之前,“最好签订搬家协议、合同等类似的文件,也可以进行保存相关的电话录音作为证据。”此外,他认为市民最好获知该搬家公司的地址和相关信息,可以向当地市场监管部门进行投诉。
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